年度工作总结 年度工作总结个人

金秋九月，在全体员工风雨兼程、齐心协力，不断改革创新的一年，公司深化服务内容，紧跟形势发展步伐的一年。这一年来，离不开各级领导正确指导及统一部署，员工勤奋努力、恪尽职守、坚持以“没有终点、只有起点”为服务宗旨，全年各项工作得到了大家的认可，为进一步提升服务标准及品质，现将全年工作总结如下：

一、客服服务篇：

（一）会务服务

确认会务通知工作后，提前做好准备工作，确保会议如期召开，安排人员完成会场布置，保障会议室整洁舒适，做好会中服务，保证参会人员的随时服务需求，负责会议结束后清场工作，包括会议用品的回收，会议设施的关闭等；

（二）氛围布置：

传统佳节，营造安定和谐、欢乐祥和的节日氛围，大力弘扬中华优秀传统文化，展示新时代形象，公司统一筹划、精心设计，组织人员认真做好节日氛围布置工作，庆迎佳节；

（三）温馨服务：

热情服务每一刻，优质服务每一天，每一个温馨服务的细节，且彰显公司“诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事”的服务宗旨；

二、疫情防控篇：

2020年突如其来的疫情打乱了所有人的计划，疫情防控极为重要，我们也非常的重视，我们要从源头把关，绝不让病毒有机可乘，严格执行各项防御措施；

（一）对外来的快递进行消杀：

为了让大家放心拿快递，特准备了消毒水和免洗手凝胶，我们工作人员也会对快递进行消毒处理；

（二）对所有人员测温及扫码、每天环境消杀；

三、保洁篇：

为了给大家营造一个舒适、整洁、干净的环境，我们一直在行动；

（一）每周卫生间大扫除；

（二）每周走廊除尘、会议室细部卫生及楼梯细部卫生打扫；

（三）每周一次垃圾桶清洗及消毒；

（四）每月一次保洁人员岗前培训。

四、保安篇：

（一）严格落实来人来访登记确认；

（二）每月两次对夜间上班情况的抽查；

（三）每月一次保安人员岗前培训、消防操作培训；

五、工程篇：

从设备设施的保养，到公共区域的维修，都是以严谨的态度来完成每一项工作；

（一）每周一次机房设施设备巡查保养及签字；

（二）每周两次楼层电井房电路运行情况查看；

六、环境篇：

舒适的绿化环境，我们从点滴做起；

（一）每周一次绿化浇水；

（二）周围杂草的清理；

（三）定期给绿植修剪枝丫；

七、消防安全篇：

为了加强服务品质管理及消防安全，每个月月底进行一次消防安全大检查，揪出问题，及时整改，为消防安全保驾护航；

八、部门管理：

每月一次员工会议，每月对所有人员培训一次，内容包含《岗位职责》、《员工手册》、《礼节礼貌》等。

九、2022年工作计划：

（一）对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工的综合素质；

（二）抓好消防防范工作及安全隐患排查处理；

（三）做好抗击疫情的工作。

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